〜顧客獲得と管理はこう変わる〜
はじめに：「相談を受ける前」に選ばれているか？
士業の仕事は、基本的に「相談を受けてからスタート」するサービスです。
しかし今の時代、問い合わせの前に“信頼できるかどうか”を判断されていることをご存じでしょうか？
- SNSやホームページで情報を探す
- 比較サイトでレビューを見る
- 問い合わせしやすい“雰囲気”を確認する
その中で、実はLINE公式アカウントが“選ばれるきっかけ”になるケースが増えています。
「LINEで相談できます」と伝えるだけで、
- 敷居が低くなる
- 問い合わせのハードルが下がる
- 継続的な関係がつくれる
など、これまで“電話かメール”が主流だった士業こそ、LINEを活用すべき理由があるのです。
LINE公式アカウントで変わる士業の顧客対応
① 顧客から「相談しやすい」存在になる
電話やメールではためらわれるような内容でも、LINEなら気軽に送れる。
特に若年層・個人事業主・フリーランス層では「まずはLINEで聞いてみよう」という心理が強くなっています。
例えば：
- 「補助金申請って、うちも対象になりますか？」
- 「この契約書、ざっくり見てアドバイスもらえますか？」
- 「知り合いを紹介したいんですけどLINEで連絡していいですか？」
こうした**“潜在的な相談”がLINEによって表に出てくるようになる**のです。
② 自動応答で一次対応が“仕組み化”できる
LINE公式アカウントには、キーワード応答やステップ配信機能があります。
たとえば：
- 「相続」と送られたら →「相続相談についてはこちらをご覧ください」＋案内ページ
- 「予約」と送られたら →「ご予約はこちらのフォームからお願いします」
これにより、夜間や休日の問い合わせにも対応しやすくなり、業務負担を軽減できます。
③ 資料・リンク・よくある質問などの“整理された導線”がつくれる
LINEではリッチメニューを使って、以下のようなリンクを常設できます：
| メニュー項目 | 誘導内容 |
|---|---|
| 📑 よくあるご相談 | 分野ごとのFAQページへ誘導 |
| 📝 初回相談予約 | Googleフォームや予約システムへ |
| 🧾 料金表・報酬一覧 | PDFやWebページにリンク |
| 📩 お問い合わせ | トークまたはフォーム誘導 |
こうすることで、「LINE登録者＝顧客候補」の満足度が高まり、“ちゃんとしてる感”が信頼に直結します。
LINE公式で士業ができる具体的な活用シーン
■ 税理士・会計事務所
- 「確定申告のご案内」を年1回ステップ配信
- 顧問契約者ごとのタグ管理
- 小規模事業者に向けた補助金最新情報を配信
■ 行政書士
- 「相続」「VISA申請」「補助金」などジャンル別にリッチメニュー設置
- イベント（無料相談会）のお知らせをLINE限定配信
- 登録者の関心ジャンルに応じたセグメント配信
■ 社労士
- 労務関係の改正通知や助成金情報の定期配信
- 顧問先への一斉連絡（例：36協定提出期限の通知）
- 個別対応をLINEトークで対応し記録にも残せる
■ 司法書士・弁護士
- 初回相談の流れ・費用案内を自動応答で設計
- お客様の状況に応じた「選べる案内フロー」
- 案件が終わったあともアフターフォローが可能
「情報を届けられる」＝信頼資産になる
士業は基本的に「今すぐ依頼したい」というニーズだけでなく、
- 「いつか相談したい」
- 「友人に紹介したい」
- 「気になってることがあるけど、今すぐではない」
という層が多く存在します。
LINEに登録してもらうことで、“将来の顧客候補”に継続的に接点を持てる状態をつくることができます。
これは、士業にとって非常に大きな“信頼資産”です。
よくある質問と運用のポイント
Q. 無料で始められますか？
→ はい。月1,000通までは無料（フリープラン）で利用可能です。
Q. 個人情報の取り扱いは大丈夫？
→ トーク内容は暗号化されており、LINE運営が内容を取得することはありません。ただし、重要書類などはフォームや別途手段で案内する方が安全です。
Q. 面倒な対応が増えませんか？
→ 自動応答やテンプレを用意しておけば、一次対応は仕組み化可能。さらに「本気の相談」だけを拾える状態になります。
Q. 登録者が増えないのでは？
→ 名刺・請求書・HP・チラシなど、接点すべてにLINE登録の案内を添えることで、自然に登録者は増えていきます。
まとめ：士業こそ「信頼設計としてのLINE」が必要
士業の集客や顧客管理は、どんどん変化しています。
SEOやSNSだけに頼らず、“顧客との接点を自分で持ち続ける”ための導線として、LINE公式アカウントの活用は非常に有効です。
- 敷居を下げて相談しやすくする
- 自動化で手間を減らす
- 継続的な関係をつくる
- 他の士業との差別化になる
今からでも遅くありません。
「LINEでつながる」ことが、次の相談につながる。
士業のブランディング・信頼設計・集客に、LINE公式アカウントを組み込んでみてください。
