〜「売って終わり」から「つながってまた売れる」へ〜
はじめに：「買ってくれた人」と、またつながれてますか？
せっかく一度購入してくれたお客さま。
その後、連絡は取れていますか？
- BASEやSTORESで注文が入って終わり
- メールでお礼を送ったけど、それきり反応なし
- リピーターが育たず、売上が不安定…
そんな状態になっているなら、今すぐLINEを導入するべきです。
なぜなら、LINEは“売ったあとのつながり”をつくる唯一の導線だから。
この記事では、個人ECやスモールブランドでも今すぐ取り入れられる
LINE導線の基本設計と活用術を、分かりやすく解説します。
なぜLINEなのか？ メールでもSNSでもなく、LINEを選ぶ理由
| 比較項目 | メール | SNS | LINE公式アカウント |
|---|---|---|---|
| 開封率 | 約15〜25% | 流れやすい | 約70%以上（通知あり） |
| 返信率 | 低い | DMはやや高い | 高い（トーク感覚） |
| 情報の出し分け | 難しい | 不可 | タグ管理で可能 |
| 自動化 | やや複雑 | 不可 | ステップ配信で対応可 |
特に、**スマホ1台で完結したい個人事業者にとって、LINEは「最も身近なCRM」**になります。
個人ECでもできるLINE導線の5ステップ
① LINE登録の導線を「買ったあと」に仕込む
「買う前」に登録を促すよりも、「買ってくれた人」に登録してもらう方が成功率が高いです。
📌 仕込み場所の例：
- BASE購入完了ページの文言に「LINE登録で次回10％OFF」
- 購入後メールにLINE登録リンクを設置
- 同梱チラシにQRコードを掲載（例：「再入荷・新作情報はLINEでお届け」）
② 登録直後のあいさつで「次のアクション」を提示
LINEに登録されても、何も言わなければスルーされます。
🔁 あいさつメッセージ例：
ご登録ありがとうございます！
✅ 新作のお知らせ
✅ 購入者限定クーポン
✅ よくある質問
など、このLINEから受け取れます🎁
＼ 今すぐ！ ／
▶ クーポンを受け取る
▶ 商品一覧を見る
“何ができるのか”を明示することで、登録後すぐにアクションが生まれます。
③ リッチメニューで「選べる」UIをつくる
トーク下部に表示されるリッチメニューは、スマホ画面の店舗看板のようなもの。
| ボタン例 | リンク先 |
|---|---|
| 🛍 商品一覧 | ECサイトTOPページ |
| 🎁 クーポン | 特典ページ or 直接配信 |
| 💬 問い合わせ | トーク or フォーム |
| 📦 発送状況確認 | 購入者ガイドへのリンク |
✅ ボタンは2〜3個程度に絞ると、押されやすくなります。
④ ステップ配信で「買ったあとの関係性」をつくる
ステップ配信とは、登録後に順番に送る自動メッセージのこと。
🕒 例：
- 登録直後：「ご購入ありがとうございます！」＋使い方ガイド
- 2日後：「お届けまであと少し！おすすめの使い方をご紹介」
- 7日後：「レビュー投稿で次回割引クーポン」＋感謝の一言
✅ 特別なツールなしでも「手動配信＋予約配信」でも十分運用可能。
✅ Lステップなどを使えば、より高度な分岐も可能です。
⑤ リピーター施策は「LINE内で完結」させる
- 毎月1回の限定クーポン
- 購入回数に応じた特典（ショップカード）
- 抽選機能で楽しさをプラス
これらをLINE内で完結できることで、「またここで買おう」と思わせる仕組みができます。
📌 LINEは“販売チャネル”ではなく、“関係を育てる場所”と捉えると、すべてが変わります。
実際の成果：売上が伸びた事業者のリアルな声
「LINE導入してから、2回目以降の購入が明らかに増えました。特にクーポンとステップ配信の反応がいいです」（ハンドメイド作家・BASE利用）
「新作の案内をLINEで送るだけで、SNSより早く売り切れます。通知が来るのがやっぱり強い」（アクセサリーブランド）
まとめ：「商品を売る」のは、LINEでつながってから
- 一度買ってくれた人に、次も買ってもらう
- まだ買ってない人に、関心を持ってもらう
- 売るだけじゃなく、思いを届けてファンになってもらう
この全部を実現できるのがLINEの導線設計です。
BASEでもSTORESでも、どんなECでも。
商品が売れた「そのあと」にこそ、LINEの価値が発揮されます。
