LINEを使った来店リマインドでキャンセルを減らす方法

─ 無料・半自動・完全自動、それぞれのやり方を徹底解説 ─

「キャンセルが減らない…」その悩み、LINEで解決できます

美容室やサロンでは、前日・当日のキャンセルが売上に大きく影響しますよね。
ですが、その多くは「悪意」ではなく、**ただの“うっかり忘れ”**なんです。

だからこそ、「LINEで前日リマインド」を仕組みにすることで、
キャンセルを確実に減らすことができます。

この記事では、3つの方法（無料・半自動・完全自動）をそれぞれ詳しく解説。
あなたのサロンに合ったやり方がきっと見つかります。

なぜ来店リマインドが大切なのか？

✅ お客様の「うっかり忘れ」を防げる
✅ 直前キャンセルを未然に防ぐ
✅ 「丁寧なお店だな」という印象でリピートにもつながる

方法①：LINE公式アカウントだけで手動リマインド【無料・初心者向け】

この方法に向いている人

毎日の予約数が少なめ（1〜5件）
自分で管理していて、手間が許容できる
とにかくコストをかけたくない

🔧 手順（所要時間：1回1分）

お客様に来店時または予約時にLINE登録してもらう
あらかじめ「リマインド用のテンプレート」をスマホに用意
前日の夜（18〜21時）に個別トークで送信

📩 メッセージ例（テンプレ）

○○様、こんにちは！明日のご予約のご確認です✨
■ご来店日時：明日〇月〇日（◯） 14:00〜
■メニュー：カット＋カラー
ご来店を心よりお待ちしております☺️
ご不明点や変更はLINEにてご連絡くださいませ。

✅ メリット

無料で始められる
丁寧で個別感のある対応が可能

⚠ デメリット

毎回手動なので、忙しいと忘れがち
予約管理をしっかり把握しておく必要あり

方法②：Googleフォーム＋Makeで半自動化【低コスト・中級者向け】

この方法に向いている人

毎日の予約数が5件以上になってきた
手動がしんどいけど、Lステップほどは予算がない
自分または外注で簡単な設定ができる

💡 仕組みのイメージ図

Googleフォーム（予約受付）  
↓  
Googleスプレッドシートに記録  
↓  
Make（旧Integromat）が前日に自動でLINE通知

🔧 手順

Googleフォームを作成
- 質問項目例：名前・LINE名・予約日・メニュー・希望時間など
- 回答データがスプレッドシートに自動で記録されるように設定
LINE公式アカウントを作成し、Messaging API を有効化
- LINE Developersに登録 → チャネル発行
- アクセストークンを取得
Make（https://www.make.com/）でシナリオ作成
- トリガー：スプレッドシートの予約日をチェック（例：予約日前日）
- アクション：LINE APIを通じてリマインドメッセージを送信

📩 自動メッセージ例

○○様、明日（〇月〇日）のご予約、ありがとうございます☺️
カット＋カラーで14:00〜を予定しております。
ご来店、お待ちしております！
ご変更の際はLINEにてご連絡くださいね。

✅ メリット

リマインドが完全自動で送れる
費用はほぼゼロ〜数ドル（Makeの無料プランで月数百件OK）

⚠ デメリット

初期設定が少しややこしい（技術的サポートが必要）

方法③：Lステップで完全自動化＋多機能管理【本格運用向け】

この方法に向いている人

予約が安定的に入ってきている（毎月20人以上）
自動化＋タグ管理＋再来フォローまでしたい
外注または運用スキルがある（or育てたい）

💡 概要

Lステップは、LINE公式アカウントを拡張する有料ツール。
予約日を取得し、来店前日に自動でリマインドメッセージを配信可能。

🔧 手順概要

Lステップのアカウント開設／LINE公式と連携
予約時に日付を「タグ」や「カスタムフォーム」で取得
来店予定の前日に、対象ユーザーへステップメッセージを送信
- 条件分岐：来店前、初回／2回目／常連などによって文面を変えることも可能

📩 メッセージ例（ステップ配信）

○○様、こんにちは☺️ 明日はご予約ありがとうございます✨
【ご来店日時】3/28（木） 15:30〜
【メニュー】カラー＋トリートメント
リラックスした時間をお過ごしいただけるよう、準備してお待ちしております♪

✅ メリット

自動配信＋再来導線もまとめて設計できる
1人ひとりに合わせた配信ができ、リピート率もUP

⚠ デメリット

月額利用料（3,000円〜）がかかる
設計・運用に慣れるまで少し時間がかかる

番外編：複数の方法を組み合わせてもOK！

初期は方法① → 予約数が増えてきたら② or ③に移行
方法②＋③を併用して、フォーム予約とLINE自動化を連携
外注でLステップだけ導入し、あとは自分で運用するパターンも◎

まとめ｜来店リマインドを“仕組み化”すれば、キャンセルは確実に減らせる

方法	費用	難易度	向いている人
方法①：手動（LINE公式のみ）	無料	★☆☆	少数予約／個別対応重視
方法②：Make＋Googleフォーム	ほぼ無料	★★☆	中〜多予約／自動化したい
方法③：Lステップ	月額3,000円〜	★★★	多予約／本格的に運用したい

「LINEを使ったリマインド配信」は、
サロンの売上・印象・信頼を大きく左右する“仕組み”です。

できる方法から、無理なく一歩ずつ始めてみましょう。