〜売って終わりの時代は終わった。これからは「また買いたくなる設計」〜
はじめに：「売れた」けど「覚えてもらえなかった」
ネットショップを運営していて、こんな経験はありませんか？
- 初回の注文はあったけど、それきり連絡がない
- 商品には自信があるのに、リピートにつながらない
- SNSのフォロワーは少しずつ増えているけど、売上には直結しない
実は、こうした悩みの多くは「お客様との接点設計」が弱いことが原因です。
せっかく買ってもらえたのに、その後に**“もう一度つながる仕組み”がない**ために、関係が切れてしまう。
そこで、今注目されているのが「LINEを活用した導線設計」です。
LINEは単なる連絡手段ではなく、個人でも使える「小さなCRM（顧客管理）」として非常に強力。
この記事では、ネットショップとLINEをつなげることで、どう売上や信頼が変わるのか、どんな導線を整えるべきかを、ステップ形式で解説していきます。
なぜLINEなのか？メールやSNSとは違う「密度の高い接点」
LINEが優れている最大の理由は、**「開封される確率が圧倒的に高い」**こと。
| 接点手段 | 平均開封率 | 特徴 |
|---|---|---|
| メール | 約15〜25％ | 迷惑メールに入りやすく埋もれる |
| SNS（Instagramなど） | タイムライン次第 | アルゴリズムに左右される |
| LINE公式アカウント | 約70〜90％ | 通知が直接届く・未読でも目につく |
しかもLINEは、お客様が「トークで問い合わせできる」安心感も持っているため、
ネット越しでも距離が近い“信頼されやすい接点”になります。
ステップで理解する「LINE導線設計」の基本
それでは、ネットショップにLINEを取り入れるための導線を5つのステップで見ていきましょう。
①「買ったあと」にLINE登録してもらう導線をつくる
多くのショップがやりがちなミスは「買う前にLINE登録させようとすること」。
実は、LINE登録されやすいのは購入直後のタイミングです。
✅ 活用場所の例：
- BASEやSTORESの「購入完了ページ」にLINE登録リンクを表示
- 購入後メールに「LINE登録で次回10％オフ」と記載
- 同梱チラシにQRコードを記載してLINE追加を促す
「このお店、また使いたい」と思った瞬間にLINE登録してもらえるよう、最も反応が高いタイミングでの導線設計がカギです。
② LINE登録後の「歓迎メッセージ」で“次の行動”を促す
LINEに登録されたあと、そのまま放置していませんか？
何も案内がなければ、お客様は「何のために登録したんだっけ？」と離脱します。
🎉 あいさつメッセージ例：
ご登録ありがとうございます！
🎁 次回使えるクーポンはこちら
🛍 商品一覧を見る
📩 お問い合わせもこのLINEでOK！
ご不明な点があれば、いつでもご連絡ください✨
ここで「何ができるLINEなのか」を明確に伝えることで、登録後のアクション率が大きく変わります。
③ 「ステップ配信」で“売らずに伝える”関係づくり
ステップ配信とは、LINE登録からの経過日数に応じて、自動でメッセージを送る機能です。
📅 例：ステップ配信のスケジュール（ハンドメイド雑貨店）
- 登録直後：「ご購入ありがとうございました！LINE限定クーポン🎁」
- 2日後：「商品のこだわりポイントをご紹介」
- 5日後：「再入荷アイテム＆人気商品ランキング」
- 7日後：「レビュー投稿で次回割引プレゼント」
セール情報を押し出さなくても、「このお店いいかも」と感じてもらえる自然な設計が可能です。
④ 「リッチメニュー」で再訪を促すスマホUIを設計
LINEトーク下部に固定表示される「リッチメニュー」は、お客様にとってのナビゲーション。
🚪 リッチメニュー例：
| ボタン | 誘導先 |
|---|---|
| 🛍 商品一覧 | ECサイトTOPページや特集ページ |
| 🎁 クーポン | LINE登録者限定クーポン一覧 |
| 💬 お問い合わせ | 自動応答または手動返信導線 |
| 📰 新着情報 | 新商品・再入荷のお知らせページ |
見た目にも「整ってるショップだな」という印象を与え、信頼性アップにもつながります。
⑤ LINE限定企画で「買い続ける理由」をつくる
一度買ってくれたお客様に、また買ってもらうためには“きっかけ”が必要です。
💡 おすすめのLINE活用施策：
- 毎月限定の「LINE限定割引クーポン」配信
- 抽選キャンペーン（LINEの公式機能で可能）
- 新作先行案内（リピーター向けタグ配信）
- 購入回数に応じた特典（LINEショップカード）
特別感やリズムがあると、「またこのお店から買いたい」という心理が生まれやすくなります。
LINEを使い始めた個人ショップの変化例
「クーポンだけでなく、レビュー投稿のお礼をLINEで送るようにしたら、返信が来たり、2回目の購入につながることが増えました」（BASE運営・アクセサリー販売）
「商品数が少ないうちからLINEを始めたけど、育ててきたお客様が今もリピーターになってくれています」（STORES・セレクト雑貨）
まとめ：売るために、つながる。“また買いたい”は設計できる
ネットショップでリピーターを増やすには、商品の魅力だけでは足りません。
大事なのは、お客様と「つながり続ける導線」をつくっておくこと。
LINE公式アカウントは、
- 一度買ってくれた人とまたつながる
- こちらから情報を届けられる
- 問い合わせ対応も簡単になる
という、個人ECにとって最適な“お店の第二の顔”になります。
「売って終わり」から「つながってまた買ってもらえる」導線設計を、
まずはLINEの基本導線から整えていきましょう。
